产品安装完毕后，在使用过程中，通常客户最关心的问题是售后服务以及产品稳定性，其实，这也是云辉倍加重视的问题，为解决客户的后顾之忧，我公司特设立售后服务部，专人负责，如系统遇到任何疑问可随时与技术人员联系，工作人员会第一时间安排，并即时处理问题，其外，对系统有个性化要求的用户，我们也会将尽力配合，同时增进我们的服务质量。 

一、服务文化 

服务宗旨：全程专业化服务 

服务目标：提高客户满意度 

服务理念：尽心尽力为客户服务 

二、售后受理中心 

云辉在售后服务中，根据客户使用云辉产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，远程协助支持服务，工程师上门服务。 

热线电话（售后专线）：0755-82204318

远程协助（QQ）：66439061、693815259

工程师上门服务（手机）：13543338609 、13798294891　

工作时间：（周一至周五 08：30－18：00）　（周六 08：30－12：00）

三、服务响应方式 

技术人员接到客户报障电话后，正常工作日在2-8小时内到达现场，对故障进行检测、排除，必要时给予替换产品使用，确保系统在最短时间内恢复正常。

上门到达时间： 

深圳市内：2-8小时　　　深圳关外：4-12小时　　　广东省内：8-12小时

四、服务监督 

为了更好的为客户服务，欢迎客户对云辉公司工作人员进行监督，如有任何建议及意见，请联系服务监督电话：0755-82202766....E-mail：yunhui01@hotmail.com 联系，谢谢。